Возврат товара надлежащего качества

Обращаем внимание, что возврату подлежит Товар надлежащего качества в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара у продавца, потребительская упаковка (должны быть сохранены пломбы и бирки). Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней со дня покупки.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Оформить возврат можно по телефону или по электронной почте info@joserjewellery. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования покупателя при условии получения Товара Продавцом.

Заявление на возврат изделия надлежащего качества.



Возврат товара ненадлежащего качества

Товары ненадлежащего качества (с недостатками/ браком) можно вернуть в течение гарантийного срока. Для осуществления обмена или возврата Товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупателю необходимо направить по электронной почте info@joserjewellery.com следующие документы:

— Фотографию товара ненадлежащего качества (на фото должен быть виден дефект);
— Заявление на возврат Товара с указанием паспортных данных покупателя и банковских реквизитов;
— Фотографию паспорта покупателя;

После получения Товара ненадлежащего качества продавец может произвести экспертизу. По результатам экспертизы будет принято решение об удовлетворении требований покупателя или их отклонении. Претензии рассматриваются Продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого Товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения Товара и заявления на возврат.

В случае, принятия решения об удовлетворении требований Покупателя, Продавец осуществляет замену Товара на аналогичный в течение 7 (семи) дней при наличии Товара на складе Продавца. Если у Продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования.

Если необходимо проведение дополнительной проверки качества Товара, то замена будет осуществлена в срок до 20 дней. Срок ремонта Товара не может превышать 45 (сорок пять) дней.

Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится в течение 7 (семи) рабочих дней после истечения срока рассмотрения претензии.

Заявление на возврат изделия ненадлежащего качества.



Гарантийный срок

Гарантийный срок для всех Товаров под брендом «Joser», реализуемых в интернет-магазине «Joser» или шоуруме, составляет 24 календарных месяцев со дня, следующего за днем продажи.